Sytuacje, w których mogę pomóc
Sprzedaż stoi w miejscu.
Promocje już nie działają, a każda kolejna obniża marżę. Pomagam znaleźć wyraźniejszy powód, żeby klienci wybierali właśnie Was, i doświadczenie marki, które ten powód potwierdza.
Firma rośnie szybciej niż marketing.
Nowe produkty, kanały i ludzie, a każdy opowiada markę trochę inaczej. Definiuję pozycjonowanie dla firmy, jaką jesteście dziś, i buduję fundamenty, na których wzrost się nie rozsypie.
Mamy strategię, ale klient jej nie widzi i nie doświadcza.
Prezentacja mówi jedno, a strona, oferta i handlowcy co innego. Przekładam strategię na konkretne decyzje w punktach styku, tak żeby marka dotrzymywała obietnic, a nie tylko je składała.
Mamy świetny produkt, ale nie wyróżniamy się na tle konkurencji.
Nazywam realne przewagi i szukam historii, której konkurent nie może powtórzyć. Potem decyduję, gdzie klient ma jej doświadczyć: na stronie, w opakowaniu, w rozmowie handlowej.
Strategia obiecuje.
Doświadczenie dowodzi.
Strategia marki działa dopiero wtedy, gdy klient odczuwa ją w kontakcie z firmą. Dlatego pracuję w dwóch krokach.
1. Brand Strategy: co obiecujemy
Szukamy miejsca, w którym mocne strony firmy spotykają się z potrzebami klientów i wolną przestrzenią na rynku.
Efekt: pozycjonowanie i Brand Story.
2. Brand Experience Framework: jak tego dowodzimy
Wskazujemy momenty, w których klient styka się z marką, i miejsca, gdzie obietnica rozmija się z rzeczywistością.
Efekt: priorytety zmian i wytyczne dla zespołu i agencji.
Przykład: „najprostsze rozwiązanie w kategorii”
Taka obietnica musi być prawdziwa na każdym etapie: czy klient rozumie ofertę bez handlowca, czy wybór i zakup są proste, czy obsługa działa tak, jak deklarujemy?
Moja rola: kierunek i spójność. Wdrażają Twój zespół i agencje.
Czy Twoja marka jest:
Wiarygodna (credible)?
W strategii: czy obietnica wynika z realnych przewag firmy — produktu, kompetencji, doświadczenia i kultury?
W doświadczeniu klienta: czy klient dostaje na nią dowód w produkcie, obsłudze i rozmowie handlowej?
Istotna (relevant)?
W strategii: czy odpowiada na prawdziwą potrzebę, problem lub aspirację klientów?
W doświadczeniu klienta: czy pojawia się tam, gdzie klient podejmuje decyzję?
Wyróżniająca się (different)?
W strategii: czy konkurencja mogłaby powiedzieć dokładnie to samo?
W doświadczeniu klienta: czy klient zauważyłby różnicę, gdyby zakryć logo?
Co zyskujesz, gdy trzy razy odpowiesz TAK
Popyt na markę
Klienci i partnerzy przychodzą do Was sami, bo wiedzą, czym się wyróżniacie. Mniej dopychania sprzedaży rabatami, więcej pytań o Waszą markę.
Marżę
Wyróżnik, za który klient płaci więcej, zamiast walki ceną i kolejnych promocji.
Fundamenty pod dalszy wzrost
Jedna opowieść i spójne doświadczenie marki, które skalują się razem z firmą, w każdym kanale i punkcie styku.
Nie wiesz, od czego zacząć?
Spotkajmy się na jednodniowym warsztacie dla zarządu: diagnoza sytuacji, pierwsza wersja sensu marki i lista decyzji. Najprostszy sposób, żeby sprawdzić, czy chcemy iść dalej.
Opcjonalnie: wsparcie wdrożenia. Pomagam zespołowi i agencjom wdrażać rekomendacje, także czasowo w roli interim CMO. Zakres określamy na początku — nie przejmuję bieżącej realizacji kampanii ani produkcji treści.
Wycenę każdego projektu przygotowuję po pierwszej rozmowie.
brand audit
Diagnoza marki i jej doświadczenia.
Dla firm, które chcą wiedzieć, co działa, co nie i gdzie jest największy potencjał.
Zakres: pozycjonowanie i propozycja wartości, komunikacja na tle konkurencji, kluczowe punkty styku, spójność obietnicy i doświadczenia, czytelność marki dla wyszukiwarek i AI.
Co otrzymujesz: diagnozę, mapę niespójności i listę priorytetów.
Czas: zwykle 2–3 tygodnie.
brand strategy
Strategia, która wyznacza kierunek.
Dla firm, które potrzebują wyraźniejszego pozycjonowania lub wchodzą na nowy etap rozwoju.
Zakres: rynek i potrzeby klientów, grupy docelowe i ich motywacje, Brand Purpose, pozycjonowanie, propozycja wartości, wyróżniki, reasons to believe i Brand Story.
Co otrzymujesz: strategię marki w wersji krótkiej i pełnej, w formie prostego brandbooka.
Czas: zwykle 3–4 tygodnie.
brand experience framework
Strategia przełożona na doświadczenie klienta.
Dla firm, które mają strategię, ale klient nie odczuwa jej w ofercie, zakupie i obsłudze.
Zakres: customer journey, kluczowe punkty styku, oczekiwania i problemy klientów, spójność z pozycjonowaniem, pożądane doświadczenia i priorytety zmian.
Co otrzymujesz: strategię Brand Experience, mapę priorytetowych punktów styku i rekomendacje dla zespołów i agencji.
Czas: zwykle 3–4 tygodnie.
Marki, przy których pracowałem
Corega, „9 milionów powodów”. Zrozumienie potrzeb i motywacji posiadaczy protez zębowych przełożyło się na strategię opartą na przełamywaniu tabu i przywracaniu swobody normalnego życia. Kampania istotnie zwiększyła zrozumienie roli marki, a w konsekwencji penetrację w kategorii.
Złote Effie w Polsce i Brązowe Euro Effie.
PEPCO, platforma komunikacji o talentach. Strategia marki prowadzona na 13 rynkach. Platforma komunikacji oparta na rozwijaniu talentów połączyła Brand Purpose z działaniami wspierającymi sprzedaż.
Strateg, który rozumie markę, biznes i ludzi
Nazywam się Krzysztof Wierzbicki. Od prawie 20 lat buduję marki z trzech perspektyw: w agencjach, jako dyrektor marketingu w firmach i we własnym konsultingu. Dzięki temu wiem, jak strategia wygląda w prezentacji, jak w budżecie i zespole, i co trzeba zrobić, żeby naprawdę zadziałała.
Rozumiem ludzi. Z wykształcenia jestem psychologiem społecznym — patrzę na markę przez potrzeby, motywacje i zachowania klientów.
Agencje · 13 lat
Grey, Saatchi & Saatchi. Współtworzyłem strategię Corega nagrodzoną Złotym Effie i Brązowym Euro Effie, prowadziłem strategię marki PEPCO na 13 rynkach.
Dyrektor marketingu · 4 lata
Head of Marketing i CMO w EDISONDA (Grant Thornton) i Cleantle. Odpowiadałem za budżet, zespół, agencje i sprzedaż na rynkach międzynarodowych.
Własny konsulting · dziś
Łączę perspektywę agencji i klienta, żeby strategia marki nie kończyła się na prezentacji, tylko przekładała się na sprzedaż. Projekty m.in. dla Primagran i Predica / SoftwareOne.
Trzy canvasy, z którymi pracuję
Strategia marki nie musi być skomplikowana.
Canvasy Brand Purpose i pozycjonowania porządkują strategię. Canvas Brand Experience pokazuje, gdzie i jak klient ma doświadczyć obietnicy marki. Pobierz je i zobacz, jak pracuję.
Najczęstsze pytania
Zaczynamy od rozmowy, żeby określić cele i sprawdzić, czy proces ma sens dla Twojej marki.
Potem zwykle robimy audyt albo warsztat diagnostyczny: porządkujemy sytuację i ustalamy, czego jeszcze trzeba się dowiedzieć, np. jakie badania przeprowadzić.
W etapie Brand Strategy na warsztatach definiujemy pozycjonowanie i Brand Story według kryteriów Credible, Relevant, Different.
W etapie Brand Experience Framework określamy, gdzie i jak przełożyć strategię na customer journey i najważniejsze punkty styku.
Nie. Specjalizuję się w strategii marki i Brand Experience, a nie w projektowaniu identyfikacji wizualnej. Jeśli marka potrzebuje nowej identyfikacji, przygotuję strategiczne fundamenty i brief oraz będę współpracować z wybranym przez Ciebie studiem lub projektantem.
Tak, jak najbardziej. AI pomaga mi szybciej przeanalizować rynek, konkurencję, opinie klientów i dane oraz przygotować pierwsze wersje materiałów. Dzięki temu więcej czasu zostaje na rozmowy z zespołem i klientami oraz na decyzje strategiczne, których AI za Ciebie nie podejmie. Efekt: krótszy proces i rozsądniejszy budżet. Dane firmy wykorzystuję wyłącznie za Twoją zgodą i nie wprowadzam ich do publicznych narzędzi.
Przekładam strategię na konkretne rekomendacje, priorytety i kierunki zmian. Nie muszę zastępować obecnych partnerów — współpracuję z Twoim zespołem, agencjami, studiami czy software house’ami. W razie potrzeby wspieram wdrożenie, także czasowo w roli interim CMO. Zakres ustalamy na początku współpracy.
Spisane, gotowe do wdrożenia rekomendacje: pozycjonowanie marki i Brand Story — w wersji skróconej lub pełnej, w formie prostego brandbooka — oraz strategię najważniejszych punktów styku z konkretnymi przykładami działań.
Audyt trwa zwykle 2–3 tygodnie, strategia 3–4 tygodnie, Brand Experience Framework 3–4 tygodnie. Wycenę przygotowuję po pierwszej rozmowie, bo zależy od zakresu badań i liczby punktów styku.
Zanim zaczniemy, mierzymy stan wyjściowy: wyszukiwania marki, konwersję, powroty klientów, średnią cenę i marżę oraz zapytania od partnerów. Po 3, 6 i 12 miesiącach sprawdzamy te same wskaźniki, żeby było widać, co marka zmienia w sprzedaży.
Z bloga
What could my brand purpose be?
If you can’t answer this question in one sentence, you’re not alone. I often wonder why so few companies are[…]
Can my brand benefit from a clear purpose?
To answer this question I use a simple matrix based on two dimensions: purchase frequency and purchase importance.Brands in the[…]
Meaningful versus expendable brands
Branding comes before marketing. Without a well-thought-out brand, marketing becomes just a tactical tool for achieving business goals. A lack[…]
Kontakt
Sprawdźmy, co Twoja marka może robić lepiej.
Porozmawiajmy o tym, co dziś nie działa — i czy strategia marki lub doświadczenie klienta mogą to zmienić. Pracuję z firmami, które chcą budować markę, a nie tylko prowadzić kampanie. Pierwsza rozmowa (30 min) jest bezpłatna.